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关注:科技赋能未来 创新引领发展——农银人寿“慧e赔”项目荣获2022中国保险业年度服务创新案例

2023-03-16 16:50:56    来源:金融界资讯


【资料图】

3月14日,“2023中国银行(行情601988,诊股)业保险业服务创新峰会”在京召开,峰会公布了2022年度保险业服务创新案例评选结果,农银人寿“慧e赔”项目入选“客户服务典型案例”。

“中国银行业保险业服务创新峰会”由中国银行保险传媒股份有限公司主办,峰会的主题是“创新金融服务,共建美好生活”,旨在激发银行保险业机构的创新活力,优化金融服务,更好地保护金融消费者的合法权益,提升金融消费者素养。监管及银行保险机构相关负责人、业界专家学者等就如何更好地保护金融消费者合法权益,共同探讨银行业保险业不断提升服务水平的创新举措。

在保险行业回归保障本源和“以服务塑造品牌”的大背景下,理赔作为客户最为关心的保险服务,不断拓展新平台提升服务能力已成为保险公司的必然选择。为进一步彰显主动服务意识、提升理赔服务效率、优化客户服务体验,农银人寿于2022年5月正式推出“慧e赔”项目。该项目将客户接触最多、最为关注的环节——理赔报案、理赔申请及进度查询嵌入公司一线业务人员以及服务人员专属APP——“农银e家”中,服务人员可以通过“慧e赔”协助客户进行理赔,并将理赔专属链接通过微信发送给客户,客户按照系统提示进行“人脸识别”,对所有理赔申请事项确认无误后通过“电子签名”完成理赔申请。项目既优化了传统繁琐的签字流程,也保证了理赔申请主体的权益,免去了客户的奔波之苦。

农银人寿“慧e赔”的上线,不仅为公司一线服务人员提供了更好的客户服务工具,也给客户带去更加有温度的服务体验,让理赔整个流程更加简便快捷,使得理赔服务更加暖心、贴心。

科技赋能未来,创新引领发展。应用新技术助力一线业务人员提升服务能力,通过服务发掘客户新的业务需求已成为行业内不可忽视的发展方向。未来,农银人寿将进一步优化、完善“慧e赔”的各项功能,进一步融入创新技术,为客户带去更加便捷高效的服务体验。

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