共筑诚信消费环境，提振金融消费信心。日前，银行保险业“3·15”教育宣传周活动持续开展。作为市场上的大型险企，平安人寿深入贯彻党的二十大精神，坚守“金融为民”本色，将诚信文化融入公司经营全管理流程，推动通过打造有温度的服务，为消费者提供“省心、省时、又省钱”的体验，助力提振金融消费者信心。

(资料图)

保险业的口碑是“赔”出来的。自2009年提出“信守合约，为客户寻找理赔的理由”以来，平安人寿积极贯彻“不惜赔、不漏赔”的服务宗旨，从客户的角度出发，想客户之所想、急客户之所急，为客户提供有温度的理赔服务，以实际行动践行保险承诺。

申请理赔3万元，最终到账54.7万！

2023年2月，年仅23岁的平安人寿客户李女士，在一次常规体检中被告知发现胰腺肿瘤。美好人生似乎才刚刚起步，命运就与她开了一个天大的玩笑，突如其来的消息让李女士遭受到身体和生活的双重打击。

此前，李女士一家人非常认可保险，李女士也在刚步入社会的时候，在父母的引导下为自己配置了多重保障。姚女士是她的保险代理人兼好友，在得知李女士病情后，姚女士第一时间来到她身边，帮她整理、提交资料进行理赔申请。根据她的情况，李女士预计能收到3万元医疗险理赔款。但没有想到仅用时两天，她却意外收到理赔款54.7万元。李女士表示，她对这一情况简直难以置信。

据了解，平安人寿理赔人员在收到李女士的理赔申请后，以专业的态度主动为客户寻找理赔的理由，经审核，李女士的病情达到了合同约定的重大疾病赔付标准条件，虽然客户只申请了医疗险理赔，但公司会以最有利于客户的方式进行理赔。最终，李女士合计获赔54.7万元，并豁免后续保费6.9万元。

这份理赔款为李女士带来巨大鼓舞，让她重拾生活信心。李女士表示，当意外来临，提前配置的一份保单，成为了她面对困难的最大底气。

理赔材料不足，主动帮助客户快速获赔！

2012年之前，小华（化名）曾拥有一个幸福美满的家庭，丈夫阿亮（化名）努力打拼，小华体贴贤惠，二人育有一个可爱的孩子。然而在阿亮35岁那年忽然检查出肝癌，整个家庭原有的美好一瞬间被打破。没过多久丈夫彻底离开了她们，只留下尚在读书的孩子和小华两人。

经历了这场变故，小华意识到哪怕生活并不宽裕，也要购买保险。自2012年起，她先后通过平安人寿保险代理人珠姐，为自己投保了智胜人生重疾险、平安福重疾、健享人生等险种，同时，为孩子投保了少儿平安险、智胜人生等多份保险组合产品，让自己和孩子都得到了保险保障。

2022年，不幸再次降临，小华被确诊为舌癌。

当得知自己的病情，小华情绪崩溃，痛哭着拨通了珠姐的电话。珠姐接到电话立马赶到小华家，一边鼓励她勇敢面对、积极配合医生的治疗，一边协助她提交了理赔申请，同时珠姐又联系了平安人寿工作人员说明情况。

平安人寿理赔人员审核资料时发现，客户小华提交的理赔申请缺失重要材料。为了更快解决问题，理赔人员第一时间赶到到医院，主动帮助客户调取所需理赔材料。在这个客户正遭受人生变故，急需关怀的时刻，平安人寿各条线工作人员通力合作，从客户角度出发帮助客户解决问题。公司在核实客户病情确定客户符合合同约定的重疾条款后，很快给付了含平安福重疾保险金30万元，智胜人生重疾15万元，医疗费用9000元，共计45.9万元的理赔款。

这笔理赔款的及时到账，让小华吃了一颗定心丸，同时也给了她面对困难的勇气和信心。

坚守保险为民初心 打造“三省”极致服务

平安人寿表示，公司始终坚持以人民为中心，把保险服务作为企业发展的生命线。理赔是保险客户的核心关切，2009年平安人寿推出“信守合约，为您寻找理赔的理由”服务承诺，同时革新保险理赔理念和理赔实践，在合约范围内遵循“客户有利原则”，建立“拒赔案件复审制度”，不断推动标准条款优化，主动帮助客户寻找赔付的事实及依据。2022年，平安人寿全年赔付总件数410万件，赔付总金额达398亿元，平均每天赔付1.09亿元。

此外，平安人寿积极运用数字化能力打造有温度的理赔服务，依托大数据、区块链等数字化技术，相继推出“闪赔”“智能预赔”“省心赔”等创新服务。据平安人寿副总经理史伟玉介绍，2017年，平安人寿推出从申请到支付30分钟内完成的“闪赔”服务，截至2022年，超47%案件实现“闪赔”；2020年，推出“智能预赔”服务，符合条件的客户可在住院期间提前获赔保险金，帮助客户解决“理赔难、理赔慢”的“急难愁盼”问题，缓解就医经济压力；2021年，依托区块链技术推出“省心赔”服务，在客户有效授权前提下，可以免报案、免材料、免跑腿实现理赔。数据显示，2022年，平安人寿约5.8万客户体验“智能预赔”服务，较2021年提升约38%；提前获赔保险金约36亿元，较2021年提升近112%。“闪赔”服务方面，2022年，平安人寿“闪赔”件数165万件，赔付金额约36亿元。

2023年是全面贯彻党的二十大精神的开局之年。平安人寿党委书记、董事长杨铮表示，平安人寿始终坚守金融为民本色，致力于满足客户不断发展的保险保障和服务需求，积极践行客户至上、诚信为本的平安新价值文化理念，将“信守承诺，为客户寻找理赔的理由”内化为指导实践的行为指南，用实际行动保护消费者合法权益，守护消费者幸福美好生活。

关键词：