(资料图)

“真没想到，这么晚了还能得到服务，太谢谢你们了。”5月3日凌晨0点20分，邓先生驾车在金华市区高速出口不慎刮擦了另一辆小轿车，对方车主姜先生也是头一回遭遇交通事故，两人在出口处面面相觑措手无策，不知应该如何处理？此时，正在不远处“温暖驿站”24小时值班的人保财险金华分公司工作人员，主动上前询问事故经过。因事故损失不大，责任明确，加上事故全责方邓先生是人保客户，驿站工作人员当场为邓先生和姜先生办理理赔，并签署了协议，事故很快得到圆满解决。两车主对驿站专业、高效的服务给予了衷心点赞。

凌晨时分人保财险“温暖驿站”工作人员帮助车主邓先生和姜先生快速处理事故。

这是浙江人保财险“温暖驿站”五一假期服务群众的一个缩影。为保障出行群众更通畅更安全，今年五一期间，浙江人保财险持续升级打造人民保险“心服务 新服务”服务品牌，以多项创新的线上线下(行情300959,诊股)服务增加与出行群众的连接和沟通，通过全省范围的“温暖驿站”现场服务、畅通专线电话服务等，为出行群众提供快捷周到的保险理赔、检测换胎、搭电送油、查询指路等服务，帮助群众及时解决出行路上遇到的困难，拉近人保与出行群众间的距离，

这次五一“心服务 新服务”活动，浙江人保财险在全省各地共设置23个“温暖驿站”，为群众免费提供矿泉水、方便面、面包、口罩等物资，及时帮助过往车主解决难题，缓解节日高速车流剧增压力，为过往车主传递温暖。在全部23个“温暖驿站”中，既有固定驿站也有流动驿站，其中13个还有交警进驻。通过整合警保双方资源，共享交通事故处理与保险理赔信息，简化交通事故和保险理赔处理的流程和手续，提高轻微交通事故处理与保险理赔的效率，推进小额案件快处快赔，确保出险客户能及时撤离现场。据统计，五一期间“警保联动”共处理案件411件，较好提高了道路安全和畅通。

“手机点一点，就可以报案，得到理赔，真是太方便了。”自驾出游遭遇事故的林女士，对人保手机端在线理赔服务称赞有加。4月28日上午，林女士携全家驾车去临安游玩，不小心方向盘没把稳刮了护栏，左侧车门留下一条刮蹭痕迹，虽不影响行驶却大大影响心情。林女士用手机拨通“浙江人保财险”官方微信公众号报了案，在线理赔人员很快联系了她，她按在线理赔人员提示上传了现场照片和证件照片，即撤离了现场。全程处理只花了10几分钟，没有耽误行程。更没想到的是，刚过几小时，微信显示就提醒她，赔款已经到账，林女士的心情一下子重新变得明亮和快乐。

五一长假期间，共有2362人享受到了像林女士这样的线上一站式理赔服务。“浙江人保财险”官方微信公众号依托线上服务平台和个性化应用，围绕“速度、精度、深度、温度”工作要求，为客户提供在线承保、理赔、咨询和各类主题增值服务，满足群众多样化和差异化服务需求，每天活跃人数超过5万人，极大地提升了客户服务体验。公众号还上线“人保送好礼 邀您赴春约”主题活动，共有1.18万多名客户通过线上抽奖、游戏交互等方式参与活动，领到各大主流视频影音平台会员卡抵扣券、代驾折扣券、新能源汽车充电优惠三类服务权益。

人保财险“温暖驿站”工作人员在高速出口处为出行车主提供帮助。

为确保五一假期服务高质高效，浙江人保财险专门推出95518专线接听“伴我行”、服务“零时差”服务，提前部署假期加班梯队，检查居家坐席，做好应急方案，确保24小时服务不间断。据统计，五一小长假95518累计受理话务量6.53万余通，接通率达99.33%；专家坐席组共计服务老年客户1215次，客服代表满意率为100%。

据了解，除24小时“温暖驿站”服务外，浙江人保财险各地“温暖驿站”还有多项特色服务。比如，绍兴新昌“温暖驿站”免费为过往车主提供新昌传统特色小吃，获得了过往车主的一致好评。一碗碗热气腾腾的汤包，不仅是对新昌美食文化的宣传，更是对“心服务 新服务”的最好诠释。

关键词：