按照2016年国务院医改办、国家卫计委等部门联合发布了《关于印发推进家庭医生签约服务指导意见的通知》要求，到2020年，家庭医生签约服务扩大到全人群，形成长期稳定的契约服务关系，基本实现家庭医生签约服务制度的全覆盖;2018年3月，国家卫健委正式成立，则明确发文要求各地要做实服务，并鼓励企业加入家医建设，开展互联网服务。两年来，政策频出，足见推进家庭医生签约的重要性。

在此背景下，为响应国家号召，结合各地卫计委及社区卫生中心实际业务需要，平安医保科技搭建了“城市一账通”APP。该平台通过连接基层家庭医生和居民，提高医生的工作效率及居民的就医体验，真正实现“足不出户”享受慢病管理等医疗健康服务，缓解“签而不约、签而难约、未签未约”等问题;同时也有效避免了签约信息存档混乱、“注水”签约、签约服务质量不高等现象发生。科技驱动下的家医服务，正在通过无缝衔接的高效体验，塑造一个有温度的健康未来。

在近日举办的第十三届中国健康传播大会上，平安医保科技董事长兼CEO高菁表示，近年来平安医保科技分两步有序开展家医服务：一期已完成家庭医生基础功能建设，覆盖家医日常工作全流程，实现如签约、咨询、健康档案、慢病随访、健康资讯、疫苗提醒、门诊预约等核心业务功能;二期拓展了服务场景，针对重点人群实现如孕产妇体检、疫苗预约等功能，并在内蒙地区实现了政府家庭医生处方外配的创新模式，通过打通社区医院与零售药房，实现了患者足不出户即可在线问诊，送药上门的服务，极大的提升了患者的就医体验。

目前，“城市一账通”App家庭医生服务板块已陆续在内蒙古全区、甘肃全省、黑龙江全省，以及重庆九龙坡区上线，已成为全国最大的线上基层家庭医生服务平台之一。

在“互联网+服务”方面，除了平安医保科技的“家医服务”外，“城市一账通”APP还能提供便捷就医、社保账户管理、健康档案管理、人社及城市综合服务，为百姓看病就医、健康管理等提供多重便利。截至目前，平台注册用户量已突破2000万，覆盖包括深圳、武汉、厦门、青岛、内蒙古等全国65个主要城市和地区，惠及2亿人口。

从目前来看，全国范围内尚存基层医疗信息化建设滞后、基层医生保障制度不健全、分级诊疗宣传力度不够、基层医疗条件落后等痛点。对此，平安医保科技深挖家医服务与互联网融合的发展潜力，以“城市一账通”App为核心，打造医生端和居民端两大应用服务场景，为医患双方减负增效。

针对医生端，平安医保科技家庭医生平台采用基于Spring Cloud技术框架的微服务分布式架构体系。通过部署云平台为医生手机客户端提供高效服务，并与卫健委内已有系统进行无缝对接，为云平台提供数据服务，能有效提高家庭医生平台服务的效率和质量。例如，社区医生上门时，可直接在“城市一账通”APP录入病患信息和随访记录，并同步给公卫平台，避免了以往二次录入的麻烦。

在居民端，平安医保科技抓住居民长久以来的就医痛点，致力于提升居民购药的便捷性。以内蒙古为例，复诊及长处方患者可直接在“城市一账通”App上通过在线咨询医生，实现处方开具、处方流转、药师审核、药店配送的一站式就诊服务，大大提升了患者就医便捷性。

在甘肃，助力政府在贫困地区推进健康扶贫，实现了47.8万贫困人口签约以及一人一策帮扶，建立了上下级医院医生帮扶关系体系。从而提升了医疗资源利用率及患者就医体验。

此外，平安集团全球领先的“脸谱”技术还被应用于家庭医生签约实践，实现了家庭医生签约时最重要的在线身份认证功能，避免了群众跑医院，医生刷签约率等现象，且认证成功率超过99%，签约效率较线下纸质签约方式提升数十倍。