针对3月10日埃塞俄比亚航空坠机的空难，中国平安在事故发生后立即成立应急工作小组，旗下产、寿、养、健等各家子公司高度重视，紧急排查飞机乘客名单。经排查，总共有3名平安客户。截至记者发稿前，中国平安已启动针对三名客户的特案预赔流程，其中一名养老险客户已在10小时内完成120万元理赔结案。

据了解，平安养老险在事故发生第二天，即3月11日上午10时接到客户单位人事报案，并核实客户王某在此次事故中不幸遇难身故，涉及意外身故保额合计120万元，在10小时内完成客户的理赔结案。平安人寿则已核实发现两名客户出险，公司已启动特案预赔流程，主动联系客户家属，视家属意愿进行赔付。

中国平安表示，重大灾难时刻，也是保险价值体现之时，公司将持续关注事故进展，积极配合相关政府部门全力做好应急处置工作，为客户提供海外急难援助服务，并为客户家属提供心理疏导服务，安排资深心理专家提供心理干预和情绪疏导。同时，制定简化身故理赔手续、赔款预付等理赔服务应急举措和电话医疗咨询、紧急医疗转运等客服服务应急举措，为出险客户提供便捷的理赔和客服服务。