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北京银行借助先进科技手段 为客户创造极致服务体验

2022-01-13 13:48:12    来源:中国银行保险报

1月12日,北京银行以“远程智联慧聚京彩”为主题,举行“北京银行远程银行中心成立发布会”,在原95526客服中心的基础上升级成立远程银行中心。

发布会上,北京银行与中电金信软件有限公司签订远程银行战略发展合作协议,携手共建远程客户服务和经营生态。未来,北京银行远程银行中心将借助大数据、云计算、人工智能等先进科技手段,打造以远程方式开展客户服务、客户经营的综合金融服务中心,将为银行客户服务和经营模式带来一次深刻变革,为客户创造极致服务体验。

北京银行远程银行中心通过AI能力引入,依托金融科技赋能,让服务变得更加高效。凭借服务供给能力的提升,北京银行专业的金融服务能够惠及更广大客户。

目前,北京银行已经形成集智能外呼、智能文字客服、智能语音导航于一体的“机器人军团”,其中智能外呼工作效率是人工外呼的3倍,在通知类、经营类、回访类等多类业务场景的外呼工作中均取得出色效果,客户接受度是传统触达方式的数十倍;智能文字客服问题解决率超过97%,可覆盖银行卡业务、储蓄业务、贷款业务、投资理财等15个业务模块、82个业务子场景,支撑来自微信微银行公众号、手机银行app、网上银行三大电子渠道中97%的客户提问;智能语音导航可为客户提供包括“信息查询、业务办理、咨询解答、特色场景”在内的共计四大类、44个业务场景的智能语音服务,均每通电话为客户节约40秒的通话时间。

关键词: 北京银行 服务体验 先进科技手段 智能语音服务

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