北京银行远程银行中心借助AI技术，在服务环节实现了生产力革新，通过“人工客服+AI客服”的全新组合，为现代社会生活中的广大客户带来更加快速、流畅的服务体验。

北京银行融合多项“硬核”技术，倾力打造全媒体服务，为远程服务赋予新内涵。远程银行中心服务形式从语音服务、文字服务，进一步拓展至视频服务，正式进入全媒体远程服务时代。

视频客服服务应用远程视频、OCR、投屏等技术，让客户与银行不管相隔多远，都能如同会面。未来，北京银行远程银行中心视频客服的服务场景将不断丰富，更多客户将感受到从网点面对面服务转换为空中屏对屏服务的美好体验。目前北京银行视频客服已具备两项核心能力：一是服务信息交互可视化能力，帮助客户与客服人员之间的信息交互变得更加高效准确，为客户提供隔屏可见的服务体验，对于下一步创新推出适老化服务、陪伴式服务具有重要意义;二是远程身份识别能力，帮助银行从技术上突破了只有客户临柜才能进行身份识别的服务局限，未来在风险防控、业务办理等领域的应用具有巨大潜力。

伴随着北京银行数字化转型战略的深入推进，全行数据驱动能力不断提升，为发展远程银行中心夯实基础。北京银行远程银行中心已初步形成“用户管理、隐私保护、运营管理、平台治理”在内的多项数智化能力。(王方琪)

关键词： 北京银行 服务体验 先进科技手段 智能语音服务