产品创新推动差异化经营

德华安顾人寿持续以产品创新推动差异化经营，提供针对专属客户群体的产品保障方案，在健康险领域深度优化产品和服务供给，立足客户差异化需求与全生命周期管理，不断丰富产品线。近年来，德华安顾人寿提出银发市场策略，致力于为老年人打造安心安享的银发市场体系，帮助老年群体提供健康管理服务，由此成为公司创新推动差异化经营的样板。

针对保险市场上老年群体的专属保险产品相对较少的情况，德华安顾人寿充分借助外方股东的丰富经验，深入进行老年产品的创新研发。2021年，德华安顾人寿探索开发养老年金产品，致力于为老年群体提供“产品+健康管理服务+财富传承规划”多位一体的保障体系。

除了打造银发市场体系，德华安顾人寿还开启了基于智能可穿戴设备的重疾险新模式，开拓健康管理服务的数字化新局面。公司联合智能可穿戴设备及算法服务供应商华米科技，开展创新重疾险项目，借助健康研究中心HUNT Study的研究成果及健康数据，形成核心指标PAI(心肺功能指标，获得美国心脏协会等权威机构验证)，通过对健康核心指标PAI的监测与评估，形成德华安顾人寿特有的健康分，实现对客户的个性化、数字化健康管理。基于智能可穿戴设备的重疾险新模式，代理人将成为客户的健康合伙人，与客户产生持续且持久的健康互动，客户在完成健康运动并取得健康分达标后会获得激励，健康改善的客户将获得保障额度的提升。

科技赋能升级保险服务

德华安顾人寿通过科技赋能，致力于在每个环节都让服务更有温度。目前，德华安顾人寿客服线上服务的平均时长从之前的4分钟缩短至3.37分钟，服务效率提升18.69%;上线电子化回访，实现投保全流程的在线服务，新契约回访效率同比增长55.90%;上线续期智能外呼机器人，多维度接触客户，提高公司续期服务。

通过持续推进数字化运营建设，德华安顾人寿从客户全生命周期出发，建立运营共享服务中心，并在2020年9月推出“爱+”俱乐部，不断增强线上运营能力及线上服务能力，真正做到客户足不出户即可享受公司服务。2021年，德华安顾人寿全年总赔付10.9万件，小额案件平均服务时效仅5.26小时。

践行责任传递保险大爱

德华安顾人寿不断传递爱心，在一系列公益活动中践行社会责任，展现自己在“国资信用”方面的大爱和担当。

2021年，德华安顾人寿与山东财经大学深化合作，共建了保险学专业(保险投资方向)，并于2021年面向应届高中毕业生全国统招招收100名学生。双方通过联合办学，校企优势互补，在培养模式、培养内容、教学方法等方面予以改革，大量增加案例与实践教学、实习实训、保险业务创新等教学内容，培养符合社会需要的经过专业学术训练和实习实践的保险从业人员。

在社会福利、抗击疫情方面，也活跃着德华安顾人寿的身影。2021年，德华安顾人寿全体员工尽己所能，踊跃献出爱心，向河南灾区伸出援手，累计募集救灾款达人民币135652元，与河南同胞风雨相守、共克时艰。同时，德华安顾人寿积极响应中国保险行业协会“我为群众办实事”实践活动号召，从老年人的实际需求出发，扎实落地助老公益项目，向“泉城阿姨”金融卫士志愿者宣传团150名老年团员，捐赠爱德华定制小药箱和“爱+”俱乐部绿色通道服务，给予老年人更有温度的关爱与帮扶;围绕2021年汛期极端天气频发的情况，向山东电视台151名一线记者捐赠总保额3926万元的意外伤害保险，为他们提供风雨中的守护。

关键词： 德华安顾人寿 多元化保险需求 价值业务