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随着公众对保险的认知逐步提升，保险消费者不仅关注保单自身保障内容，对于基于保单所衍生的各类服务也愈发重视。因此，服务已成为保险业的立业之本和生存之基。围绕客户不断升级的需求，不断丰富服务内涵和拓展服务类别，提升客户服务体验已经成为新一代险企能否在激烈竞争中脱颖而出的关键。

在“以客户为中心”的经营战略指引下，百年人寿坚持“服务领先”发展战略，不断探索保险服务的内涵和外延，以服务改革持续优化客户保险体验。一方面，基于保单服务围绕线上化、适老化、智能化不断创新升级服务，简化服务流程提升服务品质，让服务更便捷、安全和高效；另一方面拓宽保障之外的服务内容，从健康管理、医疗支援到养老服务，以覆盖全生命周期的维度为消费者提供优质、全面、及时、个性化服务，双管齐下不断擦亮百年服务市场招牌。

科技赋能让服务提质增效。随着云计算、大数据、人工智能、物联网等关键技术的日益成熟，科技赋能保险行业各环节价值重塑。百年人寿积极利用先进技术对传统服务流程和环节进行优化升级，推出线上投保、线上保全、电子回访、电子保单、自助理赔等数十项数字化服务，让各项服务触手可得。此外，还考虑到老年消费群体的特殊需求，进行多项适老化的升级。通过持续的服务创新，满足客户多方面的服务需求。

创新保险服务模式是保险业深化供给侧结构性改革，加速高质量发展的关键。服务创新已经成为推动企业不断发展的源泉。百年人寿不断创新保险服务模式、深挖服务渠道潜力、拓宽增值服务内容，不断整合国内外优质的健康医疗资源，让客户在保障产品之外获得更有温度、更具品质的人性化服务体验，打造具有百年特色的行业服务新样本。

关键词： 已经成为 积极利用 发展战略