【资料图】

在保险服务领域，只有全面了解客户可能遇到的难题，才能切中用户的需求痛点，有的放矢地提升服务品质。作为深刻关注保险消费者实际需求的险企，百年人寿深知保险绝非一味提供更多类型的产品、更花样繁多的服务，而应立足实际场景，由点及面、从细节出发真正向客户送去关怀。

实际生活中，当保险消费者罹患重大疾病或者突遭意外，除了需要及时的医疗救治以外，住院时高昂的押金带给患者的压力无疑也是巨大的挑战。针对这一常见难题，百年人寿推出“住院免押金服务”，让客户在面临着复杂的检查、用药以及手术治疗等需求时，不必再为高昂的医疗费用压力而过分担忧，创造出“住院免押金，出院领赔款”的服务体验。

具体而言，“住院免押金服务”是指当符合条件的被保险人因约定疾病住院时，由百年人寿代缴所需缴纳的住院押金。在被保险人出院理赔时，所代缴的住院押金从保险理赔金进行扣除。并且，在数字化深度渗透下，百年人寿该服务仅需客户简单的几项操作即可完成申请，并通过线上转账的方式为客户代缴住院押金。此外，在符合条件的客户就诊期间，如果需要多次缴纳住院押金，客户通过在线提交“住院免押金服务”续费申请即可，保额范围内不限制申请次数。出院后，对于符合理赔条件的客户，代缴的住院押金可由理赔金进行扣还。这一体贴入微的举措，极大地缓解了客户就诊期间筹措押金的困难，使其能够更从容地应对重疾挑战，让住院更放心，治疗更安心。

为让更多用户享受到这一贴心服务，百年人寿不断扩大合作医院数量。截止目前，百年人寿“住院免押金服务”已覆盖全国31个省级地区，310个地级城市的4125家公立医院，并且这一服务已延伸至医疗险产品。同时，百年人寿服务创新仍在继续，对优质服务的探索从未停息。2021年1月1日起，“住院免押金服务”新增医疗险产品“免押金”服务，即符合免押金服务资格的客户，投保的个人医疗费用补偿型保险产品出险时，也可以享受免押金服务，深度优化用户体验，彰显品牌关怀。如今，“住院免押金的服务”不仅涵盖疾病治疗全程，更在解决用户住院治疗资金困难痛点的基础上，不断刷新大众对于保险的认知。

作为健康险领域的“创新先锋”，百年人寿时刻不忘“以客户为中心”，将服务做深做细，在创新更多高性价比保障产品的基础上，从客户实际需求出发展开创新，提供更贴心、更暖心的增值服务，不仅能做客户危急时刻的“及时雨”，更堪当生活“保护伞”，全方位守护大众生命健康安全。

关键词：