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2月8日，春节热闹的氛围正逐渐褪去，窗外阴雨绵绵给原本湿冷的广东天气增加了几分清冷。平安人寿湛江客服中心已临近下班时间，这时，只见一位头发花白的老人家缓缓走入客服中心。

“请B009号到6号窗口办理业务”，随着柜台叫号声响起，来到柜台前的黎阿姨有些拘谨地说道：“你好，我要查询我名下所有的保单信息”。柜员小梁热情地引领黎阿姨坐下，年过七旬的黎阿姨是公司的老客户了，名下有多份已交清的保单，但是黎阿姨对保单的分红，生存金及受益人指定等情况不是很清楚。

小梁耐心地把黎阿姨名下的保单一份一份地给她梳理一遍，黎阿姨表示自己的记性不是很好，小梁不厌其烦地跟她讲解保单的权益，边讲边在白纸上写下每份保单的保障权益及分红生存金领取情况。为了让黎阿姨更加方便清晰地了解和管理保单，小梁给她下载注册了平安金管家APP，并耐心地展示了金管家的常用服务查询办理功能。业务办理完成已是中午12点46分，留意到黎阿姨还没有吃中午饭，柜员小梁把仍有余温的包子递给了她，黎阿姨激动地握着小梁的手，说：“你们不但专业，服务态度是真好啊！”

下午4点钟，外面已经开始下起了小雨，气温明显比上午更冷了。黎阿姨又来到了客服中心，这次她是带着她的爱人黄先生一起过来的。黎阿姨来到6号柜台前，说：“小梁啊，又要麻烦你帮我先生查一查他的保单，帮他也注册一下金管家。”小梁连忙让两位老人家坐下来，像给黎阿姨梳理保单一样，详细地给黄先生梳理了一遍保单权益，并指导他注册金管家账号。黄先生说：“我们是平安的老客户了，年纪大了以后就很少上公司柜台办理业务，这次过来，你让我们真真切切地感受到了平安的好服务！这样的服务态度令我非常感动，我必须写表扬信，为你的好服务，专业的平安精神点赞！”黄先生和黎阿姨当即在现场用颤抖的双手写下了这150余字的表扬信。

短短的150个字，但他们写了很长的时间。每一个字在柜员小梁的心里，不仅是客户的信任和认可，更是一种鼓舞！将平安的“五心服务”深耕于心，将最好的服务，最专业的技能服务好每一位客户，做有温度的金融人。

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