智慧服务，“同易赔”理赔服务体系受认可

2021年6月同方全球人寿正式推出“同易赔”理赔服务体系，以温暖关爱+科技赋能为核心理念，为客户提供更超前、更主动、更快速、更便捷的理赔服务，体现保险价值，传递对客户的关爱。“同易赔”理赔服务体系包括：重疾先赔、小额速赔、医院直连三大服务。

其中重疾先赔是同方全球人寿为不幸罹患重大疾病或轻症疾病的客户，提供专人协助办理理赔、专人上门探访慰问、全程理赔绿色通道服务。实现未出院即获赔，让客户真切感受到保险的价值与温度。小额速赔是同方全球人寿以服务创新为导向，通过搭建智慧理赔系统，实现极速理赔服务。2021年为数百位客户提供小额极速赔服务，从客户申请至赔款到账平均理赔时效10秒，最快6秒，让客户体验秒级理赔的服务。医院直连是同方全球人寿通过运用医疗大数据资源，与医院实现信息直连，无需提供病历、发票、清单等资料即可快速完成理赔，通过数据互联让理赔变的更简单、更便捷。目前直连快赔医院已覆盖北京、上海、浙江、江苏、湖北等省市地区120余家医院。

与此同时，在去年重疾新定义发布后，同方全球人寿为充分贯彻“以客户为中心”的服务理念，让客户获得更优的理赔结论，特推出“重疾理赔择优方案”，切实保障客户权益。

报告还指出，2021年同方全球人寿为近百位客户提供住院垫付服务，垫付住院医疗费用一百余万元，充分体现公司对客户的关爱，缓解客户住院后资金紧张的燃眉之急，让客户能够更安心的进行治疗，极大提升客户理赔服务体验。

2021年8月，同方全球人寿“同易赔”理赔服务体系，凭借其理赔特色服务及消费者口碑，荣获优秀保险智能理赔创新奖。未来，同方全球人寿将持续以客户为中心，积极探索，依托数字化，为客户提供更便捷、更高效、更温暖的智慧服务。

关键词： 同方全球人寿 理赔服务体系