两双三超 全新赛道

2021年，顺应队伍转型及市场变化的趋势，泰康人寿开启“两双战略”。这一年，“双绩优”队伍初具规模：HWP人力、价值大幅增长;泰星结构不断优化。“双回归”全面启动：试点机构抢抓战略机遇期，聚焦主城区，专注优增优育，新单价值、幸福有约及泰星人力各项指标增速大幅领先非试点机构，年度新单价值增速保持领先。

超体统领一切，抓住超体，就抓住了泰康大健康战略。这是泰康人寿的全新赛道。2021年，泰康人寿依托医养实体，创新打造“超级体验式营销”、“超级体验式增员”和“超级体验式培训”，掀起一场寿险销售的新革命。超级体验是一个乘数效应。体验式销售依托强大的医养康宁服务体系会促进保险销售，保险销售带来客户繁荣了医养康宁实体，实现价值链的协同，这就是泰康的闭环生态链。

2021年，泰康人寿各业务线全力践行“超体统领一切”。“三超”走向全面放量阶段。与此同时，超体科技化也在迅速拓展。2021年，VR云超体项目上线，融合社区硬件品质和居民风貌，通过“VR元宇宙”技术对养老社区数字化重建，并实现线上自由行、跟团游、AC互动、线上语音讲解、一带多看等功能，赋能销售。

为下沉布局超体战略，泰康大健康中心建设在这一年启动。这是泰康创造性将保险与大健康服务结合的全面超级体验平台。它依托泰康医疗实体，深度整合医疗及保险资源，为客户提供专业化医疗健康服务，全面展示泰康“四位一体”、“三大闭环”战略，打造兼具体验式营销、体验式培训、体验式增员功能的综合平台及三大闭环产品的线下体验平台。

支付+服务 三大闭环

泰康人寿依托“长寿、健康、财富”三大客户解决方案，为客户搭建起“支付+服务”的大健康生态闭环体系。

2021年，泰康人寿进一步夯实产品体系。幸福有约+爱家之约形成完整的产品经营模式。幸福有约助力年金进一步升级，细分为青少版、青年版和标准版三种确认函形式，以满足客户全生命周期的幸福生活制度化安排需求;爱家之约品牌全新升级，延续“一张保单保全家”品牌宗旨，持续丰富1+N产品体系，以多层次重疾+医疗险体系强化品牌竞争力。2021年，“爱家之约”累计服务客户超500万，累计服务家庭超180万。

2021年，泰康人寿健康服务产品化纵深推进，在产品同质化竞争的红海闯出一条差异化之路。家庭医生有约版、爱家版同步上市，打造分层服务体系，超400名全职专业医生，7×24h为客户提供一站式就医服务;泰康绿通升级家庭版，将“三专一护一补贴”经典重疾绿通与“泰家医”家庭医生创新融合，集成高价值医疗服务和优质医疗资源;发力全程健康管理，推出“活力因子”，将健康管理服务与续保保费动态关联，帮助健康人群科学管理自身行为，降低疾病风险。

2021年，泰康人寿“康乃馨”理赔服务升级。理赔做到“一简二暖三快”，即手机理赔一键申请，住院探视和赔后慢病管理，津贴信用赔20秒赔款到账、健保通直赔、重疾先赔2小时结案。2021年，泰康人寿赔付总金额达76亿元，理赔总件数102万件，日均赔付金额2082万元，最快4秒理赔结案。截止2021年底，泰康人寿累计服务个人客户已达2亿人，累计赔付超571.1万件，累计赔付金额超386.6亿元。

健保通一站式理赔服务构成泰康人寿理赔一大特色。2021年，健保通医院网络已超过2300家，覆盖全国31个省市自治区，300个地市。消费者还可在健保通住院免押金医院享受“先诊疗，后付费”结算服务，现已开通住院免押金服务医院200家。

成绩属于过去，未来倍加努力。2022年是泰康新五年开局之年，泰康人寿肩负更大的使命。依托强大集团，泰康人寿坚定“双绩优双回归”战略落地，坚定“超体统领一切”，通过更丰富的产品、更优质的服务，不断提升支付能力、服务能力和投资能力，全方位满足人们全生命周期的健康和财富管理需求。同时，坚定以人为本，致力实现社会、客户、企业、员工价值的统一，打造长寿时代寿险行业转型发展的标杆。

关键词： 泰康人寿 医养实体 保险销售 康宁服务体系