12月28日，有博主在微博爆料称，自己在鱼跃医疗的官方旗舰店买了一台制氧机，但产品送到家门口的中转站了却被商家召回，其打电话质问顺丰，得到“ 是发货方要求 ”的回答。

来源：微博

随着老人“沉默性缺氧”事件频发，制氧机、血氧仪等资源日渐紧俏，市场对此类问题本就十分敏感，加上鱼跃医疗“涨价”前科犹在，不少消费者纷纷怒了。

(资料图片)

他们质疑称，对许多老人来说，制氧机与血氧仪是救命的东西，鱼跃医疗临时毁约，召回产品，让人失望。

风波之下，鱼跃医疗现身解释道， 召回是因为一批临时工发错了产品 。但目前该条微博已经查看不到，疑似已删除。

截至收盘，鱼跃医疗股价报32.11元/股，跌2.07%，总市值321.90亿元。

来源:雪球

鱼跃的极速公关

鱼跃医疗的公关速度极快，12月28日上午博主爆料，语句极为愤怒，中午该博主就语气平静地为鱼跃方解释了事情的经过。

来源：微博

该博主称鱼跃方联系他表示，由于鱼跃工作人员感染新冠病毒，近期因临时工操作不当，发错了这批货物的型号。同一批次的型号共计100台，工作人员发现之后，立刻进行了召回。

目前鱼跃已经联络了全部100个受影响的消费者，其中有30人选择留下错误的型号并退差价，有60人主动选择了发新货，还有部分消费者没有注意到短信，滞后反馈。

这条微博得到了鱼跃官博的转发和肯定： “鱼跃医疗将加强管理，优化紧急状况下的应急预案，避免同类事件再次发生。”

值得一提的是，虽然在鱼跃方的解释中，这起事件是偶然，但有消费者表示，没涨价前，可没发错过......

来源：微博

此外，在黑猫投诉平台上，近30天内鱼跃医疗收到的19条投诉中，屡现“淘宝旗舰店不发货”“物流出问题”等原因。

来源：黑猫投诉

业内人士表示，消费者下单是因为家中有了需要用到该产品的病人， 不管是违约召回，还是下单后不发货，都可能会对消费者带来风险 ，从这一方面来看，鱼跃的处理方式是不太好的。

涨价风波未平，鱼跃口碑暴跌

事实上，对鱼跃来说，影响最大的还是“涨价”问题。在其回应血氧仪价格涨到299时，有不少消费者表示，“我买的399。”

来源：微博爆料者截图

此次爆料博主也曾指出鱼跃的制氧机的价格在两天时间内从4700元变成了9800元。

鱼跃方工作人员曾对外解释称，公司自营旗舰店中299元属于原价，如果此前消费者购买价格比299元更低，可能是在不同活动中公司给出让利空间，其他的价格则是商家那边自行定价。

另一名工作人员则表示， “公司血氧仪没有恶意涨价，是原材料涨价。”

有人对这番解释表示失望，直言其是黑心商家，昧着良心赚钱；有人则评价称，完全是踢足球式的推卸责任，消费者并不是傻子；在知乎平台上，企查查和天眼查还实名diss鱼跃医疗。

来源：知乎

不过，有少数人反驳称，有过网络购物体验的人，对商家节后恢复原价、特殊时期加价等骚操作应该已经见怪不怪了才对，对长辈表达关心，那就应该早点买。

来源：雪球

截至目前，鱼跃血氧仪、制氧机已在淘宝多家旗舰店被下架，包括鱼跃血氧仪YX306、YX102等多款产品均已无法正搜索到。

京东旗舰店中，鱼跃则并未下架YX102和YX301等产品，但并不能直接购买，需要预约。

小编预约后，询问客服何时能发货，得到回应称，“很抱歉目前库存紧张，同时受疫情政策放开影响，到货时效无法保证，还请谅解。”

来源：京东截图

业绩难掩颓势，董事长强势反击

天眼查显示，江苏鱼跃医疗设备股份有限公司成立于1998年，2008年，其登陆深交所，成为“家用医疗器械第一股”。

2019年4月，鱼跃医疗副董事长吴群接过父亲吴光明手中的权杖，出任公司CEO。

目前，鱼跃医疗的第一大股东是江苏鱼跃科技发展有限公司，持股比例为24.54%，吴光明和吴群分别以10.32%和7.72%的持股比例紧随其后。

来源：天眼查

吴光明身上的故事极有意思。 2018年5月，证监会《行政处罚事先告知书》显示，吴光明涉及内幕交易达4亿，被罚没资金近3700万。

吴群也不甘落后。2020年疫情出现后，鱼跃医疗的业绩随风而上，当年，公司实现营收67.26亿元，同比增长45.08%；归属母公司股东的净利润为17.59亿元，同比增长133.74%。

很快鱼跃医疗的业绩就出现颓势，2021年，公司实现营收68.94亿元，同比增长2.51%；归属母公司股东的净利润为14.82亿元，同比下跌15.73%。

来源：企业预警通

前不久其发布的第三季度财报则显示，公司前三季度总营收51.16亿元，同比下跌3.65%；归属母公司股东的净利润为11.35亿元，同比下滑15.99%。

鱼跃医疗的股价随之波动，今年4月底，鱼跃医疗的股价较今年年初跌去近4成。

5月16日下午，鱼跃医疗业绩说明会上，一些对此不满的投资者建议公司回购或管理层增持股票， 但吴群的反应是直接回怼——

“大行情不一样，您的逻辑是谁回购多就该买谁吗”、“投资者如急用钱，最好不要炒股”。

结语

疫情的发生让鱼跃医疗血氧仪、制氧机等产品销量暴涨，但疫情总会过去，人们哄抢的情绪也总会消散于无，鱼跃不可能一直靠着这些产品过日子。

天眼查数据显示，目前血氧仪相关企业近730余家企业；从地域分布来看，广东、江苏、浙江三地位居前列，其中广东拥有520余家，占比72.29%，位居第一。可以说，鱼跃医疗的竞争对手良多。

而今受到舆论影响，鱼跃医疗的口碑也一跌再跌，消费者的信任被一再消磨，未来鱼跃医疗的业绩增长驱动还能靠什么？

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作者 | 饭团 

关键词： 鱼跃医疗