鱼跃医疗涨价风波未平,又陷毁约召回风波!消费者怒了
12月28日,有博主在微博爆料称,自己在鱼跃医疗的官方旗舰店买了一台制氧机,但产品送到家门口的中转站了却被商家召回,其打电话质问顺丰,得到“ 是发货方要求 ”的回答。
来源:微博
随着老人“沉默性缺氧”事件频发,制氧机、血氧仪等资源日渐紧俏,市场对此类问题本就十分敏感,加上鱼跃医疗“涨价”前科犹在,不少消费者纷纷怒了。
(资料图片)
他们质疑称,对许多老人来说,制氧机与血氧仪是救命的东西,鱼跃医疗临时毁约,召回产品,让人失望。
风波之下,鱼跃医疗现身解释道, 召回是因为一批临时工发错了产品 。但目前该条微博已经查看不到,疑似已删除。
截至收盘,鱼跃医疗股价报32.11元/股,跌2.07%,总市值321.90亿元。
来源:雪球
鱼跃的极速公关
鱼跃医疗的公关速度极快,12月28日上午博主爆料,语句极为愤怒,中午该博主就语气平静地为鱼跃方解释了事情的经过。
来源:微博
该博主称鱼跃方联系他表示,由于鱼跃工作人员感染新冠病毒,近期因临时工操作不当,发错了这批货物的型号。同一批次的型号共计100台,工作人员发现之后,立刻进行了召回。
目前鱼跃已经联络了全部100个受影响的消费者,其中有30人选择留下错误的型号并退差价,有60人主动选择了发新货,还有部分消费者没有注意到短信,滞后反馈。
这条微博得到了鱼跃官博的转发和肯定: “鱼跃医疗将加强管理,优化紧急状况下的应急预案,避免同类事件再次发生。”
值得一提的是,虽然在鱼跃方的解释中,这起事件是偶然,但有消费者表示,没涨价前,可没发错过......
来源:微博
此外,在黑猫投诉平台上,近30天内鱼跃医疗收到的19条投诉中,屡现“淘宝旗舰店不发货”“物流出问题”等原因。
来源:黑猫投诉
业内人士表示,消费者下单是因为家中有了需要用到该产品的病人, 不管是违约召回,还是下单后不发货,都可能会对消费者带来风险 ,从这一方面来看,鱼跃的处理方式是不太好的。
涨价风波未平,鱼跃口碑暴跌
事实上,对鱼跃来说,影响最大的还是“涨价”问题。在其回应血氧仪价格涨到299时,有不少消费者表示,“我买的399。”
来源:微博爆料者截图
此次爆料博主也曾指出鱼跃的制氧机的价格在两天时间内从4700元变成了9800元。
鱼跃方工作人员曾对外解释称,公司自营旗舰店中299元属于原价,如果此前消费者购买价格比299元更低,可能是在不同活动中公司给出让利空间,其他的价格则是商家那边自行定价。
另一名工作人员则表示, “公司血氧仪没有恶意涨价,是原材料涨价。”
有人对这番解释表示失望,直言其是黑心商家,昧着良心赚钱;有人则评价称,完全是踢足球式的推卸责任,消费者并不是傻子;在知乎平台上,企查查和天眼查还实名diss鱼跃医疗。
来源:知乎
不过,有少数人反驳称,有过网络购物体验的人,对商家节后恢复原价、特殊时期加价等骚操作应该已经见怪不怪了才对,对长辈表达关心,那就应该早点买。
来源:雪球
截至目前,鱼跃血氧仪、制氧机已在淘宝多家旗舰店被下架,包括鱼跃血氧仪YX306、YX102等多款产品均已无法正搜索到。
京东旗舰店中,鱼跃则并未下架YX102和YX301等产品,但并不能直接购买,需要预约。
小编预约后,询问客服何时能发货,得到回应称,“很抱歉目前库存紧张,同时受疫情政策放开影响,到货时效无法保证,还请谅解。”
来源:京东截图
业绩难掩颓势,董事长强势反击
天眼查显示,江苏鱼跃医疗设备股份有限公司成立于1998年,2008年,其登陆深交所,成为“家用医疗器械第一股”。
2019年4月,鱼跃医疗副董事长吴群接过父亲吴光明手中的权杖,出任公司CEO。
目前,鱼跃医疗的第一大股东是江苏鱼跃科技发展有限公司,持股比例为24.54%,吴光明和吴群分别以10.32%和7.72%的持股比例紧随其后。
来源:天眼查
吴光明身上的故事极有意思。 2018年5月,证监会《行政处罚事先告知书》显示,吴光明涉及内幕交易达4亿,被罚没资金近3700万。
吴群也不甘落后。2020年疫情出现后,鱼跃医疗的业绩随风而上,当年,公司实现营收67.26亿元,同比增长45.08%;归属母公司股东的净利润为17.59亿元,同比增长133.74%。
很快鱼跃医疗的业绩就出现颓势,2021年,公司实现营收68.94亿元,同比增长2.51%;归属母公司股东的净利润为14.82亿元,同比下跌15.73%。
来源:企业预警通
前不久其发布的第三季度财报则显示,公司前三季度总营收51.16亿元,同比下跌3.65%;归属母公司股东的净利润为11.35亿元,同比下滑15.99%。
鱼跃医疗的股价随之波动,今年4月底,鱼跃医疗的股价较今年年初跌去近4成。
5月16日下午,鱼跃医疗业绩说明会上,一些对此不满的投资者建议公司回购或管理层增持股票, 但吴群的反应是直接回怼——
“大行情不一样,您的逻辑是谁回购多就该买谁吗”、“投资者如急用钱,最好不要炒股”。
结语
疫情的发生让鱼跃医疗血氧仪、制氧机等产品销量暴涨,但疫情总会过去,人们哄抢的情绪也总会消散于无,鱼跃不可能一直靠着这些产品过日子。
天眼查数据显示,目前血氧仪相关企业近730余家企业;从地域分布来看,广东、江苏、浙江三地位居前列,其中广东拥有520余家,占比72.29%,位居第一。可以说,鱼跃医疗的竞争对手良多。
而今受到舆论影响,鱼跃医疗的口碑也一跌再跌,消费者的信任被一再消磨,未来鱼跃医疗的业绩增长驱动还能靠什么?
•END•
作者 | 饭团
关键词: 鱼跃医疗
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