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保险消费者权益保护在防范和化解金融风险，构建金融社会的安全、稳定、和谐方面意义重大。百年人寿一贯高度重视消费者权益保护工作，严格按照监管文件要求，以行业品牌活动为工作抓手，融入消费者权益保护宣传，实行消费者权益保护宣传全流程管控，不断在品牌宣传中提升消费者权益保护水平。

百年人寿始终坚持“悦客户以服务、报社会以和睦”的企业使命，高度重视消费者权益保护工作，精心策划，全面部署，积极探索金融知识普及工作的新载体、新渠道、新技术、新模式，进一步贴近消费者的现实需求，在宣传内容上更“接地气”，帮助广大消费者知金融、学金融、懂金融、用金融，进一步保护金融消费者的合法权益。

保护消费者权益无小事。百年人寿不断提高认识，洞悉金融消保工作对提升公众金融素养、提振消费者信心、防范化解金融风险的重大意义，始终把依法维护金融消费者权益作为“第一责任”，把金融消费者满意作为“第一标准”，把高效处置金融消费者投诉作为“第一任务”。

保护消费者权益的前提是，让老百姓(行情603883,诊股)自身风险防范意识全面提升。基于这一思路，百年人寿不断丰富教育宣传阵地，充分发挥线上数字化和线下网点优势，积极开展多层次、全方位、广覆盖的宣传活动，深入普及保险金融知识，为提升公众金融素养不懈努力。

通过组织各分公司品宣条线及下辖机构，在全公司范围内统一组织、统一部署、统一开展三项大型金融联合宣教活动。以“一老一少”为主要宣教受众群体，以线上与线下相结合的方式，线上活动主要倾斜年轻学生群体，线下活动重点覆盖老年群体。

提升金融服务水平、提高公众金融素养，任重而道远。未来，百年人寿将常态化、长效化推进金融知识普及，建立消费者权益保护宣传教育工作长效机制，引导消费者科学使用金融产品与服务，帮助消费者提升防范风险意识和能力，发挥保险企业社会“稳定器”和经济“助推器”功能，用专业、贴心的服务态度为保险消费者权益保护保驾护航，推动行业健康发展。

关键词： 消费者权益保护 金融消费者 高度重视