盼望着，盼望着，众安盈利了。

8月6日，21世纪经济报道记者获悉，众安在线发布的《正面盈利预告》显示，预计2019年上半年将取得未经审计归属于公司股东合并净利润，与2018年同期未经审核归属于股东6.56亿元的净亏损额相比，转亏为盈。

同期，其余几家互联网保险公司泰康在线、安心财险、易安财险处于亏损状态。整体而言，对保险公司盈利问题应该辩证看待，因为新成立的保险公司普遍存在一定的盈亏平衡周期，需要在市场拓展、团队搭建、产品研发和模式探索等方面投入资源，且互联网保险公司与成熟保险主体在打法上存在一定差异。

拆解转亏为盈原因

回顾以往，2013年，众安在线由蚂蚁金服、腾讯以及中国平安(83.960,-0.55,-0.65%)等公司共同发起成立。其中蚂蚁金服持股13.53%，腾讯持股10.20%，中国平安持股10.20%。在上市前，除2013年亏损外，众安在线2014年、2015年和2016年净利润分别为0.37亿元、0.44亿元和0.09亿元。

2017年，众安在线登陆香港交易所，成为国内首家港股上市的互联网保险公司。随后，众安在线净利润大幅下滑。2017年，众安在线净亏损9.96亿元;2018年，众安在线净亏损17.97亿元。

对于2018年净亏损继续扩大的原因，众安在线解释称，主要是由于承保亏损随着总保费同比快速增长而增加、投资收益受到市场疲软影响、科技输出业务还处于研发投入及市场开拓阶段等影响。

终于，2019年上半年，众安在线转亏为盈。众安在公告中表示，一方面，是在2019年上半年总保费增长的同时，进一步改善综合成本率，使承保端亏损收窄。此外，基于国内A股市场的良好表现，众安在线投资收益增加。

同期，其余几家上市保险公司均实现净利润大增。国寿股份2019年中期归属于母公司股东的净利润较2018年同期相比，预计增加约188.86亿元到221.71亿元，同比增加约115%到135%;新华保险(51.740,-0.31,-0.60%)归属于母公司净利润预计增加46.39亿元左右，同比增加80%左右;中国太保(36.860,0.01,0.03%)预计归属于股东的净利润约为162亿元左右，与上年同期相比将增加96%左右;中国人保(8.400,-0.04,-0.47%)归属于母公司净利润预计为136.74亿元到156.27亿元，与上年同期相比增加39.07亿元到58.60亿元，同比增加40%到60%;中国再保险归属于母公司股东的净利润较上年同期增长约35%至45%。

究其原因，主要是公开市场权益类投资收益同比大幅增加，以及因执行《关于保险企业手续费及佣金支出税前扣除政策的公告》，2018年度应交企业所得税减少，相应减少报告期所得税费用。

2019年5月，财政部、税务总局发布《关于保险企业手续费及佣金支出税前扣除政策的公告》。保险企业发生与其经营活动有关的手续费及佣金支出，不超过当年全部保费收入扣除退保金等后余额的18%(含本数)的部分，在计算应纳税所得额时准予扣除;超过部分，允许结转以后年度扣除。

投诉量缘何上升？

同期，其余几家互联网保险公司处于亏损状态。2019年上半年，泰康在线净亏损2.5亿元;安心财险净亏损1301万元;易安财险净亏损9702万元。不过，正如前述所言，对保险公司盈利问题应该辩证看待。

一些业内人士希望，互联网保险公司在投资人支持下对创新进行持续投入，为保险业发展提供一定的借鉴。目前，众安在线的科技输出风头正劲。例如，2018年8月，众安国际与软银愿景基金签署股东协议，推动海外市场的科技解决方案输出业务;两月后，又与日本财产保险公司(SOMPO)签署合作协议，输出保险科技解决方案;2019年1月，与新加坡O2O平台Grab成立合资公司，探索东南亚互联网保险分销业务等。不过，最终成效，尚待观察。

对于消费者而言，最关注的还是理赔和服务。但从银保监会公布的数据看，互联网保险公司投诉量似乎增长明显。

2019年一季度，在财产保险公司合同纠纷投诉量前10位中，众安在线946件，同比增长276.89%;安心财险608件，同比增长241.57%。在财产保险公司涉嫌违法违规投诉量前10位中，安心财险13件，去年同期0件;泰康在线4件，去年同期0件;众安在线4件，去年同期0件。在财产保险公司亿元保费投诉量前10位中，安心财险149.78件/亿元;泰康在线37.98件/亿元;众安在线36.25件/亿元;易安财险22.30件/亿元。

具体到问题来看，财产保险公司理赔纠纷投诉量前10位中，众安在线676件，同比增长273.48%;安心财险581件，同比增长277.27%。据了解，这一问题涉及的险种以机动车辆保险为主，主要反映定核损和核赔环节的金额争议、责任认定纠纷和理赔时效慢等问题。

在财产保险公司销售纠纷投诉量前10位中，众安在线137件，同比增长1270.00%;泰康在线21件，同比增长320.00%。据了解，这一问题涉及的险种以机动车辆保险、保证保险、意外伤害保险和健康保险为主，主要反映未经消费者同意擅自投保、强制搭售、夸大保险责任等问题。

此前，对于互联网保险公司投诉量不断增长的问题，泰康在线副总裁丁峻峰解释称，其实这是误解。“一方面，互联网保险大多是件均保费低、理赔频次高的重体验产品，与客户交互的压力远远大于传统保险。另一方面，互联网用户已经培养起较强的意识，即只要感到没有达到诉求便会投诉。再者，由于互联网保险公司没有代理人，没有分支机构的层层过滤，客户往往直接打投诉电话表达诉求，造成了投诉较多的印象。从客户占比看，应该没有超过传统渠道。互联网保险模式让企业可以真正地直面用户，也要求必须不断提升客户体验。”

大童保险董事长蒋铭在接受21经济报道记者采访时表示，保险产品可能是所有消费品当中伴随客户时间最长的商品，经常要陪消费者走完一辈子。保险公司要站在消费者视角，用服务视角或顾客视角看待这个行业，让消费者更加了解和认可这个行业。

中国人民银行金融消费权益保护局发布的《2019 年消费者金融素养调查简要报告》显示，从消费者金融知识水平看，消费者整体上对金融知识有一定的掌握，在银行卡、储蓄、信用知识方面的正确率较高，均超过 60%;在贷款、投资、保险等方面的知识水平有待提高，不同群体对各类金融知识的掌握程度存在着较大的差异。

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