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当前，一些组织及个人以“代理退保”“保险维权咨询”等名义，扰乱正常市场秩序，侵害消费者合法权益。为此，江苏银保监局、江苏省公安厅和市场监管局联手遏制“代理退保”乱象，打击相关违法犯罪行为，并向社会发布《关于警惕防范“代理退保”陷阱严厉打击违法犯罪行为的通告》（以下简称《通告》），切实保护消费者合法权益。

《通告》提示消费者要提高警惕，识破不法套路。不法分子通过网络平台等渠道发布虚假信息，假冒保险公司工作人员、法律工作者甚至金融监管人员等，以“继续持有保单将会蒙受巨大经济损失”等话术欺骗消费者，怂恿诱导消费者退保。不法分子要求消费者提供身份证、电话卡、银行卡等个人身份证件信息，冒用消费者身份通过电话、信函等方式反复投诉举报，阻碍消费者与保险公司直接联系或协商解决纠纷。同时，还全程“指导”或替代消费者通过电话、微信聊天等方式联系原保单销售人员，刻意诱骗或断章取义进行虚假取证，唆使消费者违背事实、咬定受到销售误导，要求全额退保。

《通告》提示消费者认清风险，防范落入陷阱。不法分子要求消费者支付高额手续费或缴纳定金，退保后诱导消费者“退旧投新”，购买所谓“高收益”产品以赚取佣金，甚至截留侵占消费者退保资金，诱导消费者参与非法集资。消费者一旦受骗，可能面临损失难以挽回的风险。此外，消费者可能丧失保险保障，一旦消费者想终止代理退保协议，还可能遭到骚扰、恐吓。

《通告》提示消费者理性维权，依法解决纠纷。广大消费者要理性购买保险产品，发生纠纷时要通过正规渠道维权，消费者维权过程中要遵章守法不违诚信，不能采用编造事实、伪造证据、提供虚假信息等有违诚信道德规范的方式方法，不能有损害国家、社会、集体利益和其他公民合法权益，以及破坏社会公共秩序等突破法律底线的行为。

银行业保险业监管部门与公安机关、市场监管部门将联手加大整治力度，严厉打击“代理退保”涉及的违法犯罪行为，切实保护消费者合法权益，维护金融秩序，确保社会稳定。

关键词： 合法权益 违法犯罪 保险公司